1. Quem somos e a quem esta política se aplica
A DioPost utiliza o aplicativo DioPost Hermes para integrar sua Página do Facebook e o Messenger a ferramentas de acompanhamento e atendimento. Esta política abrange os dados acessados pela DioPost por meio dessa integração. Ela não é uma política geral do site DioPost e não cobre outras funcionalidades, como publicidade, formulários ou análise de navegação de outros sites.
O contato responsável por questões de privacidade é Diogenes Silva, pelo e-mail silva.diogenesone@gmail.com.
O Facebook e o Messenger são serviços da Meta e possuem suas próprias regras de tratamento de dados. Esta política não substitui a Política de Privacidade da Meta.
2. Quais informações podem ser tratadas
Conforme as permissões concedidas, a configuração da integração e os dados disponibilizados pela Meta, podemos acessar:
- Texto de comentários, respostas e mensagens enviados à Página da DioPost.
- Identificadores de Página, publicação, comentário, mensagem e conversa, além das datas e dos horários dessas interações.
- Nome e informações de perfil que a Meta disponibilize para a interação autorizada. Esses dados nem sempre são fornecidos pela API.
- Conteúdo e metadados de publicações da própria Página necessários para compreender o contexto de um comentário.
- Informações fornecidas voluntariamente por você em uma conversa, incluindo anexos quando forem disponibilizados e utilizados no atendimento.
- Registros técnicos de recebimento, validação, processamento, erros e entrega, necessários ao funcionamento e à segurança da integração.
Não solicitamos sua senha do Facebook. As permissões do aplicativo são concedidas pelos fluxos da Meta. Evite enviar senhas, dados de pagamento, documentos ou outras informações sensíveis em comentários ou mensagens.
3. Para que usamos essas informações
- Receber e organizar comentários e mensagens dirigidos à DioPost.
- Compreender o contexto e preparar ou enviar respostas relacionadas à interação.
- Apoiar a moderação e encaminhar situações que precisem de avaliação humana.
- Evitar processamento e respostas duplicados, verificar falhas e proteger a integração contra uso indevido.
- Atender solicitações de privacidade e obrigações legais aplicáveis.
O acesso se limita às funcionalidades autorizadas e configuradas para a Página DioPost. Conceder uma permissão técnica não significa que todas as operações permitidas por ela sejam realizadas automaticamente.
4. Uso de inteligência artificial
A integração com o Hermes pode utilizar inteligência artificial para interpretar comentários e mensagens, classificar solicitações e elaborar respostas, quando essas funções estiverem habilitadas. Em uma etapa de teste ou observação, o recebimento de eventos não implica a ativação de respostas automáticas.
Quando um serviço externo de IA estiver configurado, o conteúdo necessário ao processamento poderá ser enviado ao respectivo fornecedor. Esse tratamento também está sujeito às condições de privacidade e retenção desse serviço. Você pode solicitar informações sobre os fornecedores utilizados pelo contato indicado nesta política.
Respostas produzidas com auxílio de IA podem conter erros. Para pedir revisão humana de uma resposta, envie uma mensagem à DioPost ou utilize nosso e-mail de contato.
5. Compartilhamento e infraestrutura
As informações podem ser processadas pela Meta, pela infraestrutura de hospedagem utilizada pela DioPost e, quando habilitado, pelo fornecedor de IA, na medida necessária às finalidades descritas. Também poderá haver divulgação quando exigida por lei ou por uma solicitação legal válida.
Dependendo da localização dos fornecedores, o processamento poderá ocorrer fora do país em que você se encontra. Para informações sobre os serviços efetivamente utilizados e as condições desse processamento, entre em contato conosco.
6. Armazenamento, retenção e segurança
A integração utiliza armazenamento persistente para registrar eventos e controlar seu processamento. Informações de interações e registros técnicos devem ser mantidos somente pelo período necessário às finalidades descritas, ao atendimento de solicitações e ao cumprimento de obrigações aplicáveis.
Os prazos podem variar conforme o tipo de registro e os serviços utilizados. Você pode solicitar detalhes sobre a retenção dos seus dados. Cópias de segurança e registros cuja conservação seja legalmente necessária podem ter condições próprias de eliminação.
Utilizamos controles técnicos de acesso e validação compatíveis com a integração. Nenhum sistema oferece garantia absoluta de segurança.
7. Como solicitar a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para silva.diogenesone@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados — DioPost”.
- Informe o nome utilizado na interação e um link do comentário ou da publicação, ou a data aproximada da conversa no Messenger.
- Descreva quais dados você deseja excluir. Não envie sua senha, token de acesso ou documentos completos.
- Se necessário, pediremos informações proporcionais para confirmar que a solicitação se refere aos seus dados.
Responderemos sobre o atendimento do pedido e eventuais limitações legais ou técnicas. A exclusão dos registros sob controle da DioPost não apaga automaticamente comentários ou mensagens armazenados pela Meta; essas informações devem ser gerenciadas também pelas ferramentas do Facebook e do Messenger.
Se você administra a Página e autorizou o aplicativo, pode revogar a integração pelas configurações disponibilizadas pela Meta. Revogar o acesso impede novos acessos autorizados, mas não substitui um pedido de exclusão dos registros já armazenados.
8. Outros pedidos de privacidade
Conforme a legislação aplicável, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e exclusão dos seus dados, além de apresentar oposição ou retirar consentimento quando essa for a base do tratamento. As solicitações serão avaliadas conforme as condições e exceções aplicáveis.
Utilize o mesmo contato da seção de exclusão e descreva seu pedido. Para proteger suas informações, poderemos confirmar sua identidade antes de fornecer dados.
9. Contato e alterações nesta política
Dúvidas, pedidos de revisão humana e solicitações de privacidade: silva.diogenesone@gmail.com.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na integração ou nos procedimentos de tratamento. A data da versão vigente será apresentada no início desta página.